8月13日下午，第四期道德素质大讲堂在九游会服务国际中心举行，本期大讲堂主题为“提升管理总部服务职能、提升员工服务意识”。该主题受到管理总部高度重视，并要求总部市场、人事行政等体系、部门全员参与。

　　本期大讲堂由九游会服务股份总裁助理周澎主讲，周总以场景案例分析的方式，清晰阐释“有效提升服务意识，树立服务理念”的主题。周总指出，“提升服务意识”要求员工意识到，优质的客户服务是出自内心的意愿，作为管理者也应当明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。周总谈道，在服务过程中要重视创新服务，使决策、管理、制度更具有客户导向、市场导向、目标导向。培训过程中，管理总部各部门代表分享了各自在部门中的服务职能与价值输出。周总提出，每个人都应落实自身服务职能，全体人员应深刻认识到“服务产生价值”的重要性，努力打造一流服务意识的员工团队、一流服务能力的分、子公司团队、一流服务价值输出能力的总部团队。